在制造业向服务化、智能化转型的浪潮中，大型装备制造企业正面临着从传统产品供应商向综合服务解决方案提供商转变的关键挑战。销售易与沈鼓集团的深度合作，为这一转型提供了颇具启示性的实践范例，特别是其在服务数字化转型中融合数字内容制作服务的创新探索，揭示了行业升级的新方向。
沈鼓集团作为中国重大技术装备领域的支柱企业，其产品如离心压缩机、大型水泵等具有高价值、长周期、技术复杂的特点。传统的售后服务模式往往依赖现场工程师、纸质文档和分散沟通，响应慢、知识传递效率低，且客户体验难以持续优化。销售易依托其CRM平台与数字化能力，帮助沈鼓构建了以客户为中心的一体化服务数字化体系。该体系不仅整合了服务请求、派工、备件管理、现场服务等全流程，更关键的是，将数字内容制作与服务深度结合，打造了动态、可视、交互式的服务知识库与客户赋能平台。
具体而言，在数字内容制作服务方面，双方合作聚焦于三大层面：
第一， 产品操作与维护的数字化指南。针对复杂设备，制作三维动画、交互式电子技术手册（IETM）、短视频教程等数字内容，替代厚重的纸质说明书。技术人员与客户可通过移动终端随时调取，通过步骤分解、三维拆解、故障模拟等形式，直观理解设备结构、操作流程与维护要点，极大提升了知识传递的准确性与效率。
第二， 远程协助与AR指导内容开发。当现场遇到疑难问题时，后端专家可通过AR（增强现实）技术，将数字指令、动画叠加到前端工程师的实时视野中，进行“可视化远程指导”。这需要预先或实时制作精准的数字标注、动画指示等内容，有效减少专家差旅成本，缩短故障排除时间，并形成可沉淀、复用的案例知识包。
第三， 客户培训与赋能的可视化课程体系。为提升客户自主运营能力，沈鼓利用数字内容制作，开发了系列模块化、多媒体的在线培训课程与模拟操作软件。客户人员可随时随地学习，并通过虚拟仿真进行练习，从而深化对产品的理解，提升设备使用效率与生命周期价值。
这一转型的核心在于，将服务从“被动响应式维修”转变为“主动预防式赋能”。数字内容不再是静态的资料，而是嵌入服务流程的动态资产。通过销售易平台，这些数字内容能与具体的客户档案、服务历史、设备型号智能关联，实现个性化推送与精准支持。服务过程中产生的新数据、新解决方案又能反哺数字内容库的持续迭代更新，形成“数据驱动内容优化，内容赋能服务提升”的良性闭环。
销售易与沈鼓的合作实践表明，对于大型装备制造业，服务数字化转型的深化离不开高质量数字内容制作服务的支撑。它不仅是技术工具的应用，更是对服务理念、客户关系与知识管理的系统性重构。通过将复杂的工业知识转化为易获取、易理解、易交互的数字体验，企业不仅提升了内部服务效率与协同能力，更显著增强了客户粘性与终身价值，从而在激烈的市场竞争中构建起以数字化服务为核心的新壁垒。这条转型之道，为众多致力于服务化转型的制造企业提供了可借鉴的清晰蓝图。
